Zara’da İade Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen 3.929 TL Ödenmedi

Zara mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişi kargo ile iade ettim ve 25 Mart tarihinde ürünün satıcıya ulaştığı sistemde görünüyor olmasına rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi. Uygulamada yer alan 5461*****34 numaralı siparişime ait 3.929 TL tutarındaki iade, üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin kendilerine ulaşmadığını söylediler; ancak hem kargo takibinde hem de uygulama üzerinde ürünün iade edildiği ve teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.

Ürün iadem sistemde ulaştı görünmesine rağmen paramın hâlâ tarafıma ödenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 3.929 TL tutarındaki iade bedelimin acilen hesabıma yatırılmasını ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.