Zara’da İade Sürecinin Belirsizliği Ve İletişimsizlik

Zara’dan aldığım İşlemeli Yarı Transparan Bluz’u (açık bej 8741/040/746) büyük geldiği için iade ettim. Kargo takipte ve Zara sisteminde ürünün teslim alındığı görünüyor ancak para iademle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

“Para iadesi ne zaman yapılır? ” diye sorduğumda sadece “kontrol sonrası” deniyor, bu sürenin kaç gün süreceği açıklanmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, bağlanınca da net bir yanıt alamıyorum. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden artık Zara’dan alışveriş yapmak istemiyorum.

Tüketicinin, kalite kontrol sürecinin ne zaman biteceğinin ve para iadesinin en geç hangi tarihe kadar hesabına yatırılacağının açık ve net biçimde öğrenmeye hakkı var. Zara'nın paşa gönlüm ne zaman isterse iade ederim anlayışı yanlış ve düzeltilmeli!