Zara’da İade Sürecinde Kırıcı Ve Saygısız Tavır

İlayda

530

Capacity AVM’deki Zara mağazasından yaklaşık 12 gün önce kahverengi bir mont satın aldım. Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, hem üslup hem de yaklaşım olarak son derece kırıcı bir tavırla karşılaştım.

Kasada görevli, kısa saçlı bir kadın çalışan iade talebimi dile getirdiğimde, ürünü koklayıp ürünün koktuğunu söyleyerek “Ürün kokuyor, alamam” şeklinde konuştu. Oysa ürün kesinlikle kokmuyor olmasına rağmen, sanki gerçek dışı bir şey istiyormuşum gibi beni ters bir tavırla karşıladı. Ayrıca etiketi olmayan ürünü alamayacaklarını söyleyerek yine aynı kaba üslubu sürdürdü ve bu süreçte kendimi hem aşağılanmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Ben ürünü yasal iade süresi içinde, para iadesi talebiyle geri vermek istedim; ancak çalışan kişinin tavrı ve ifadeleri nedeniyle iademi gerçekleştiremedim. Capacity Zara mağazasında yaşadığım bu saygısız tutumun incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve kahverengi montumun iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 20:33

Zara Capacity mağazasından aldığım montla ilgili bugün yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürünü alalı henüz 12 gün olmuşken, montu iade etmek, mümkün olmazsa da değişim yapmak için fiş/faturamla birlikte mağazaya gittim.

Kasada görevli ve yönetici olduğunu belirten kadın çalışan, ürünü eline alıp “ürün kokuyor” diyerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Hem ses tonu hem de tarzı olarak müşteriye karşı kesinlikle kabul edilemeyecek bir tavır sergiledi. Ben iade talebimi, gerekirse değişim de olabileceğini söylediğimde ise, hiçbir açıklama yapmadan “kesinlikle olmaz” diyerek konuyu kapattı.

Ürünü alalı sadece 12 gün olmuşken, yasal olarak 30 gün iade/değişim hakkım bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen hem talebim değerlendirilmedi hem de üslup olarak ciddi anlamda rencide edici bir yaklaşım gördüm. Olay sonrası mağazada başka bir yetkiliyle görüşmeden, bu tavır nedeniyle mağazayı terk ettim.

Zara’dan hem bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, hem de mont için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

zara-sikayeti-1.jpg