Zara mağazasında iade sürecinde personel davranışı

09.11.2025 tarihinde saat 10:00-11:00 arasında İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında online aldığım 5 ürünü iade etmek istedim. İade işlemi sırasında kasiyer M**** Hanım, bir pantolon için etiketi çıkarıp tekrar taktığımı iddia ederek beni haksız yere itham etti. Mağaza yöneticisi olduğunu belirten S*** Bey çağrıldı, bu sırada E**** Hanım ise alaycı bir gülümsemeyle uzaklaştı. S*** Bey, ilk üründe sorun olmadığını belirtti ve iadesini yaptı. Ancak diğer pantolon için "Bu pantolon ne kadar süre üzerinizde kaldı? " gibi yersiz bir soru sordu. Boyumun kısa olduğunu ve pantolonu hiç kullanmadığımı anlatmaya çalıştım, etiketi de olduğu gibiydi. Sonrasında S*** Bey, beyaz keten bir pantolonun iadesini yapmayacağını belirtti ve bana alaycı, üstten ve rencide edici bir tavırla yaklaştı. O an mağazada bulunan diğer müşteriler ve çalışanlar da bu tavra şaşırdı. Aynı ürünü başka bir Zara mağazasında sorunsuz şekilde iade ettim; oradaki personel üründe hiçbir sorun olmadığını söyledi. Bu iki personelin beni arayıp birebir benden özür dilemelerini istiyorum onur kırıcı ve kaba davrandıkları için

Yıllardır Zara müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Capacity mağazasındaki S*** Bey ve E**** Hanım’ın bana yönelik ithamları ve onur kırıcı tutumları nedeniyle çok üzüldüm, mağazadan ağlayarak çıktım. Bir kadın olarak onurumu zedeleyen bu davranışların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Olayın gerçekleştiği saatlerdeki kamera kayıtlarının incelenmesini ve her iki personelin de benden özür dilemesini, mağaza yönetiminin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.