to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağazasında Etiketi Üzerindeki Ürünüm Keyfi Gerekçeyle Değiştirilmedi
20.12.2025 tarihinde saat 20.00 sıralarında Bakırköy Capacity AVM'deki Zara mağazasına, hiç giyilmemiş ve etiketi üzerinde olan bir ürünümün değişimi için gittim. Ürünün değişim süresinin dolmasına henüz iki gün olmasına rağmen, üründe yırtık, kir, leke veya kötü koku olmamasına karşın, mağazada kendini müdür olarak tanıtan S**** isimli kişi değişim talebimi kabul etmedi.
İlgili kişi, ürünü inceledikten sonra sadece “Ürün sigara kokuyor, bu nedenle değişim yapamayız.” diyerek değişimi reddetti. Ayrıca, “Kime şikayet ederseniz edin, keyfi olarak değiştirmiyorum.” şeklinde bir ifade kullanarak hem değişim talebimi hem de müşteri olarak iyi niyetli yaklaşımımı tamamen göz ardı etti. Ürün hiç kullanılmamış olmasına, etiketi üzerinde olmasına ve değişim süresi devam ediyor olmasına rağmen bu gerekçeyle işlem yapılmaması beni mağdur etti. Ürünün fişi de hâlihazırda elimdedir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve hiçbir şekilde kullanmadığım, etiketi üzerinde olan ürünümün mağazada sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumu çözmediler bir kazağı bile haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen değiştirmekten aciz bir Zara mağazasından bir daha alışveriş kesinlikle yapmayacağım ve Hiç kimseye de önermiyorum. Paranızla rezil olmayın arkadaşlar bir sürü mağaza var oradan alın size değer vermeyen hiçbir yerden alışveriş yapmayın.
