Zara'da İki Siparişte Eksik İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Zara online mağazadan yaptığım alışverişlerde iade sürecim eksik şekilde tamamlandı ve günlerdir çözüme ulaşamıyorum.

İlk olarak, iade numarası 28wropjtoyyo olan işlemimde 2 adet elbiseyi birlikte gönderdim. Sistemden kontrol ettiğimde paketimin 16.05.2026 tarihinde Zara deposuna ulaştığı görünüyor. Ancak bu iadenin sadece 1 adet elbisesi için ücret iadesi yapılmış, diğer elbisenin iadesi gerçekleştirilmemiştir.

İkinci olarak, iade numarası 28T0BUX3PF5S olan işlemimde bir ceket ve dikişli terlik gönderdim. Bu paketin de 19.05.2026 tarihinde depoya ulaştığı bilgisi mevcut. Fakat burada da sadece ceketin iadesi yapılmış, terliğin iadesi sistemde görünmüyor ve ücret iadesi yapılmamıştır.

Her iki iade işlemimi de online alışveriş kapsamında kredi kartı ile ödemiştim. Zara müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden 2 gündür yazışıyorum ancak somut ve net bir sonuca ulaşılamadı, eksik iadelerimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Her iki iade sürecimde de eksik kalan ürünlerin tespit edilerek, ilgili tutarların tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.