Zara’da İade Bedelinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

20.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden 2.190,00 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek için tarafıma verilen 000264304856001 numaralı iade kodu ile 23.01.2026 tarihinde MNG Kargo’ya teslim ettim. Ürünler 24.01.2026 tarihinde kargo firmasından hareket etti ve firmaya ulaştı; ancak iade bedelim, ödeme yaptığım kredi kartıma hâlâ yatırılmadı.

İade sürecinin gecikmesi üzerine Zara’nın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak karşıma sadece yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor, ne söylediğimi anlamıyor ve hiçbir çözüm üretmiyor. Herhangi bir iletişim numarasına bağlanılamıyor, canlı bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor. Bu nedenle sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İadeye konu 2.190,00 TL tutarındaki ödemenin, ürünleriniz elinize ulaştığı tarihten itibaren gecikmeksizin, derhal kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.