Zara’da Hediyelik Kazağın Ayıplı Olması Ve Değişim Reddi

23 Kasım 2025 tarihinde Zara’dan bana hediye olarak alınan kazağın bedeninin bana uygun olmaması ve uzun süre şehir dışında olmam nedeniyle yanımda bulunmaması yüzünden ürünü zamanında değiştiremedim. Ürün hiç kullanılmadı, etiketleri hâlâ üzerindeydi ve değişim fişi de mevcut olmasına rağmen, Akasya AVM Zara mağazasında yalnızca 30 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Üstelik aynı ürün mağazada hâlâ satıştaydı ve ben yalnızca farklı bir ürünle değişim talep ettim, iade istemedim.

Kazağı denediğimde kumaş dokusunun oldukça sert olduğunu, tenimi rahatsız ettiğini ve pürüzlü yapısı nedeniyle cildimi kaşındırdığını fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici mevzuatına göre ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme hakkı bulunmasına rağmen, Zara Akasya AVM mağazasının bu hakları ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Hiç kullanılmamış, etiketleri hâlâ üzerindeki ve değişim fişi bulunan bu kazağın, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde başka bir ürünle değiştirilmesini, gerekirse aradaki farkı ödemeyi veya tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İsmim E*** A***’dir ve Zara müşteri hizmetleri yetkililerinin 0536********03 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçmesini özellikle istiyorum.