to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Kasım 2025 tarihinde Zara’dan bana hediye olarak alınan kazağın bedeninin bana uygun olmaması ve uzun süre şehir dışında olmam nedeniyle yanımda bulunmaması yüzünden ürünü zamanında değiştiremedim. Ürün hiç kullanılmadı, etiketleri hâlâ üzerindeydi ve değişim fişi de mevcut olmasına rağmen, Akasya AVM Zara mağazasında yalnızca 30 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Üstelik aynı ürün mağazada hâlâ satıştaydı ve ben yalnızca farklı bir ürünle değişim talep ettim, iade istemedim.
Kazağı denediğimde kumaş dokusunun oldukça sert olduğunu, tenimi rahatsız ettiğini ve pürüzlü yapısı nedeniyle cildimi kaşındırdığını fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici mevzuatına göre ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme hakkı bulunmasına rağmen, Zara Akasya AVM mağazasının bu hakları ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum.
Hiç kullanılmamış, etiketleri hâlâ üzerindeki ve değişim fişi bulunan bu kazağın, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde başka bir ürünle değiştirilmesini, gerekirse aradaki farkı ödemeyi veya tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İsmim E*** A***’dir ve Zara müşteri hizmetleri yetkililerinin 0536********03 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçmesini özellikle istiyorum.
İstanbul Akasya AVM’de bulunan Zara mağazasından hediye olarak alınan bir ceket yalnızca bir kez kısa süreliğine giyilmiştir. Ürün rahat olmadığı için bir daha kullanılmamış, temiz, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumdadır. Buna rağmen 14.12.2025 tarihinde saat 18:10 civarında yaptığım iade talebi...
12 Kasım 2025 tarihinde, 5m Migros Zara mağazasına online mağazadan hediye olarak gelen kadın kazak ürününün beden değişimi için gittim. Yanımda hem fatura hem de hediye fişi bulunuyordu ve iade süresi dahil tüm koşullar uygundu. Ancak mağaza çalışanları, prosedür gereği değişim işlemini kabul etmed...
11.13.2025 tarihinde Zara Buyaka mağazasından iki adet, ürün kodu 0328433172203 olan kazak satın aldım. Kazaklardan birini giyip talimatlara uygun şekilde yıkadığımda ciddi şekilde çekme yaptı. Diğerinin ise henüz etiketini bile çıkarmamıştım. Mağazaya gittiğimde çekme yapan ürünü iade olarak aldıla...
23.10.2025 tarihinde saat 15.41’de Zara Ankamall mağazasından, 40 numaralı fiş ile alışveriş yaptım. Değişim süresinin 30 gün olduğunu biliyorum ancak Düzce’de yaşıyorum ve en yakın mağazalar Ankara veya İstanbul’da olduğu için çeşitli sebeplerle 30 gün içinde değişim için mağazaya gidemediğim ürünl...
09 Kasım 2025 tarihinde Zara Metromall AVM mağazasından aldığım çocuk montunu, sadece mağazada denemek amacıyla kısa süreli giydikten sonra, etiketi çıkarılmış şekilde fişiyle birlikte değişim için mağazaya götürdüm. Ancak ürün üzerinde koku olduğu gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi. Değiş...
Yorumlar