Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı İptal Gerekçesi Ve İade Sorunu

26.07.2026 tarihinde Robotistan Pro üzerinden RP2607152 numaralı siparişimle birlikte toplam 2.597,12 TL tutarında havya istasyonu ve ilgili ürünleri satın aldım. Siparişimden yaklaşık iki gün sonra tarafıma telefonla ulaşarak ürünün stokta olmadığını, bu nedenle siparişin iptal edileceğini söylediniz, ben de bu durumu doğal karşılayarak iptali kabul ettim.

Ertesi gün siteye girdiğimde siparişimin hâlâ sistemde göründüğünü fark ettim. Sitenizdeki 0850’li hattı aradığımda, telefonla yardımcı olamayacaklarını, sadece mail üzerinden dönüş yapılacağını söylediniz. Bunun üzerine e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş almadım. Daha sonra beni arayan numarayı tekrar aradım, durumu anlattığımda siparişin iptal edilmiş olması gerektiği, ücret iadesinin de 2 gün içinde karta yansıyacağı bilgisi verildi.

Sonrasında sipariş detayına baktığımda, sipariş durumunun “iptal edildi” olarak güncellendiğini, iptal gerekçesi kısmında ise “müşteri isteğiyle iptal” ifadesinin yer aldığını gördüm. Oysa beni arayıp ürünün stokta olmadığını söyleyen taraf sizdiniz. Ürünü stokta olmadığı halde satışa açıp, ardından iptal gerekçesini müşteri talebi gibi gösteriyor olmanız kurumsal kimliğinize ve şeffaflık anlayışına yakışmayan bir uygulama.

Şu an itibarıyla kartıma herhangi bir ücret iadesi de yansımış değildir. Hem hatanın kabul edilmesini, iptal gerekçesinin doğru şekilde “stok yetersizliği” veya benzeri bir açıklamayla düzeltilmesini, hem de 2.597,12 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma iade edilmesini talep ediyorum.