Zara’da Ertesi Gün Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Zara’dan ertesi gün teslimat seçeneğiyle bir ürün satın aldım. Siparişim için 27 Mart tarihinde 19.00–23.00 saatleri arasında teslimat görünüyor ve bu hizmet için ayrıca fark ücreti ödedim. Buna rağmen ürünüm belirtilen gün teslim edilmedi, bugün 28 Mart olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişim Cargo X firmasıyla tn47120965409100100094 takip numarasıyla dağıtıma çıkarılmış görünüyor ancak teslimat gerçekleşmiyor. Benzer bir gecikme sorununu önceki yıllarda da yaşamıştım, bu ilk değil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem söyleniyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Ödediğim ertesi gün teslimat hizmeti yerine getirilmediği için hem ürünümün acilen teslim edilmesini hem de ödediğim teslimat fark ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle ayrıca Zara’dan jest niteliğinde bir kupon ya da hediye ile memnuniyetimin giderilmesini de rica ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.