to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından 17 Mart Salı günü bir etek siparişi verdim ve özellikle daha erken gelsin diye ekstra ücret ödeyerek 19 Mart Perşembe günü teslim edilmek üzere Ekspres Kargo seçeneğini tercih ettim. Ancak belirtilen gün olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi ve bana daha sonra gelen e‑postada tahmini teslimat tarihinin 23.03.2026’ya ertelendiği bilgisi iletildi.
Siparişimin kargo firması olarak Cargo X ile gönderildiğini öğrendim fakat firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım. Zara canlı destek kısmına yazdığımda ise otomatik yapay zeka yanıt sistemi, sipariş tamamen iptal edilmediği sürece ödediğim Ekspres Kargo ücretinin iade edilemeyeceğini belirtti. Ürünü almak istediğim, yalnızca yerine getirilmeyen hızlandırılmış teslimat hizmetinin ücretini geri talep ettiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı.
Verilmeyen bir hizmet için benden alınan Ekspres Kargo ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın birçok müşteriyi mağdur edebilecek bir sorun olduğunu düşünüyorum; bir daha bu hizmeti kullanmayı düşünmüyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumun Zara tarafından gözden geçirilerek çözülmesini istiyorum.
3 Ocak tarihinde Zara’nın online mağazasından bir sipariş verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi yine 3 Ocak olarak görünüyordu. Ürünüm Cargo X adlı kargo firmasıyla gönderildi ancak belirtilen tarihten bu yana kargo tarafında hiçbir ilerleme olmadı ve halen teslimat yapılmadı. Cargo X’i telefonl...
01.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim siparişi, ekstra 59 TL ödeyerek ertesi gün teslimat seçeneğiyle satın aldım. Sipariş numaram 5410*****99’dur. Buna rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla defalarca görüştüm ancak herhangi bir çö...
Zara online mağazasından verdiğim siparişim kargo X firması ile gönderildi ve 12.03.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Üstelik hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödememe rağmen halen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Top...
27 Şubat’ta Zara’nın internet sitesinden yaklaşık 6.000–6.500 TL tutarında bir kaban siparişi verdim. Siparişim Cargo X firmasıyla kargoya verildi. İlk verilen teslim tarihi 5 Mart’tı, ardından teslim tarihi 7–9 Mart aralığına ertelendi; ancak bugün itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı ve kargomun ...
Zara’nın online mağazasından 5 Kasım tarihinde bir ürün sipariş ettim. Normal kargo yerine özellikle ekstra ücret eklemeli olan “ertesi gün teslimat” seçeneğini seçtim, çünkü sistemde teslimat tarihi ertesi gün için, yani çarşamba günü olarak görünüyordu. Buna rağmen kargom o gün teslim edilmedi ve ...
Yorumlar