to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ekspres Kargo Ücreti İçin İade Talebi
Zara’nın online mağazasından 17 Mart Salı günü bir etek siparişi verdim ve özellikle daha erken gelsin diye ekstra ücret ödeyerek 19 Mart Perşembe günü teslim edilmek üzere Ekspres Kargo seçeneğini tercih ettim. Ancak belirtilen gün olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi ve bana daha sonra gelen e‑postada tahmini teslimat tarihinin 23.03.2026’ya ertelendiği bilgisi iletildi.
Siparişimin kargo firması olarak Cargo X ile gönderildiğini öğrendim fakat firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım. Zara canlı destek kısmına yazdığımda ise otomatik yapay zeka yanıt sistemi, sipariş tamamen iptal edilmediği sürece ödediğim Ekspres Kargo ücretinin iade edilemeyeceğini belirtti. Ürünü almak istediğim, yalnızca yerine getirilmeyen hızlandırılmış teslimat hizmetinin ücretini geri talep ettiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı.
Verilmeyen bir hizmet için benden alınan Ekspres Kargo ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın birçok müşteriyi mağdur edebilecek bir sorun olduğunu düşünüyorum; bir daha bu hizmeti kullanmayı düşünmüyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumun Zara tarafından gözden geçirilerek çözülmesini istiyorum.
17 Mart'ta Zara'dan bir etek sipariş ettim, 19 Mart'ta teslim edilmesi için Ekspres Kargo ücreti ödedim ancak sipariş teslim edilmedi, tahmini teslimat tarihi 23 Mart olarak değişti, Cargo X ile iletişim kuramadım, Zara canlı destek iade etmeyeceklerini belirtti, bu yüzden Ekspres Kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
