Zara Siparişindeki Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Zara’dan yaptığım alışverişe ait, Cargox tarafından taşınan kargom 03 Mart tarihinde teslim edilecek görünmesine rağmen bugün 18 Mart olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. 47119312959900100032 takip numaralı gönderim Zara tarafından 02 Mart’ta kargoya verildi ve 03 Mart’ta dağıtım merkezine ulaşmış olarak görünüyor, o tarihten bu yana sistemde hiçbir hareket yok.

Cargox ile müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçtim, günlerdir yalnızca “incelemede” olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir açıklama alabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceği paylaşılıyor.

Bu kargoda, 03 Mart’ta teslim edilecek bilgisine güvenerek yurt dışına gidecek arkadaşıma aldığım bir hediye ve ayrıca bayramlık ürünler bulunuyordu. Teslimat bu kadar geciktiği için hem hediyenin hem de bayramlıkların anlamı ve zamanı geçti, ciddi mağduriyet yaşadım.

Cargox’tan, öncelikle kargomun akıbetiyle ilgili açık ve net bilgi talep ediyorum. Kutu kaybolduysa veya hasar gördüyse bunu açıkça belirtmelerini ve bu durumda ürünlerim için derhal iade sürecinin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca hasarlanmış, kirlenmiş veya kullanılamayacak durumda ürünleri kesinlikle teslim etmek istemiyorum. Yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili sürecimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.