Zara’da Eksik Ve Yırtık Gönderim, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz İletişim

06 Temmuz’da Zara’nın internet sitesi üzerinden bebeğim için birkaç parça kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 5478*****74’tür. Siparişim 08 Temmuz’da Bir Günde Kargo isimli kargo firmasıyla, 471300774718 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi. Ancak paketi teslim aldığımda dış ambalajda oldukça büyük bir yırtık olduğunu gördüm ve paketi açtığımda içeride bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim.

Siparişimde yer alan düz Bermuda (Ref: 4174/514), kurdele detaylı saten Bermuda (Ref: 4575/003) ve Minnie Mouse Disney kombine t‑shirt (Ref: 5431/512) paketimin içinden çıkmadı. Hem paketin yırtık gelmesi hem de bebeğimin kıyafetlerinin eksik olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle site üzerinden, e‑posta yoluyla ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. 4–5 kez yazmama rağmen her seferinde sadece “araştırılıyor, bakılıyor, çözüm merkezine iletildi” gibi ifadelerle geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bana gönderilen maillerde ve WhatsApp yazışmalarında yalnızca genel bilgilendirme yapılıyor, tekrar benim onlarla iletişime geçmem isteniyor, fakat her seferinde aynı cümleler tekrarlanıyor ve sorun çözülmüyor.

Bugün de WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda bu kez “dosya açılması için sizden bilgiler bekleniyor” şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir cevap verdiler. Şu ana kadar benden hiçbir ek bilgi talep edilmediğini belirttiğimde ise buna dair net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, mesajlarıma dahi düzgün cevap verilmedi. Yaklaşık 6 gündür ne eksik ürünlerimle ilgili ne de para iadesiyle ilgili net bir sonuç paylaşılmadı; ilgi ve alaka yok denecek kadar az.

Bu ürünleri özellikle tatile gideceğimiz için bebeğime almak istemiştim; şu an hem ürünlerim eksik hem de param bu siparişte kaldığı için başka bir yerden ürün alacak durumda değilim. Eksik gelen ürünlerin tutarının derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum, farklı bir yerden bebeğime yeni ürünler almayı planlıyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan dikkate alınmasını, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir çözüm ve bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.