Zara'da Çifte Çekim Ve İade Gecikmesi

05.04.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Zara mağazasından parfüm ve kıyafet alışverişi yaptım. Parfümde taksit olmadığı için parfüm ücreti olan 1.090 TL Akbank kartımdan tek çekim olarak alındı; ancak kasiyer işlemi devam ettiremedi. İade almaya çalışırken bu tutar bir kez daha kartımdan çekildi ve toplamda 2.180 TL ödeme çıkmış oldu.

Sonrasında 1.090 TL için iade işlemi gerçekleştirildi, kalan 1.090 TL için ise gün sonu işlemi yapıldıktan sonra hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. İşlem 21.00–22.00 saatleri arasında yapıldı ve üzerinden iki gün geçmesine rağmen bu ikinci 1.090 TL tarafıma iade edilmedi. Kasiyer arkadaş isim ve telefon numaramı not almasına rağmen mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Karşılığında hiçbir hizmet ya da ürün almadığım, fazladan çekilmiş olan 1.090 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.