Uzun zamandır Zara’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ancak özellikle Cargo X ile çalışılmaya başlandığından beri kargo süreci yüzünden artık Zara’dan alışveriş yapmaktan korkar hale geldim. Evde bebeğim var ve neredeyse tüm gün evdeyim. Adrese ne zaman tüm gün olacağımı, kurye teslim mesajı geldiğinde de sistem üzerinden ayrıntılı şekilde belirtmeme rağmen kapıma gelip zilimi çalan kimse olmuyor, buna rağmen o gün için “teslimat denendi, adreste yoktu” şeklinde not düşülüyor.
17 Kasım 2025 tarihli siparişimde, tamamen kendi inisiyatifleriyle “evde yok” diyerek iade süreci başlatıldı. Ben bebekli biriyim ve sürekli evdeyim, buna rağmen kargom benim onayım olmadan iade edildi. Bu nedenle iade edilen ürünleri tekrar satın almak zorunda kaldım ve mecburen mağaza teslimi seçtim. Ayrıca daha önceki bir teslimatta gecenin 23.00’ünde kapı çalınarak kargo getirilmeye çalışılması gibi uygunsuz bir durum da yaşadım, kimse bu saatte kapısının çalınmasını kabul etmek zorunda değil.
Son olarak 8 Ocak’ta elime ulaşması gereken bir paketim için, sadece 2 saat evde olamayacağım için, özellikle “9 Ocak’ta adresteyim” diye işaretleme yaptım. Buna rağmen bugün teslim edilmesi gereken ürün yine ortada yok ve sistemde yine “teslimat denemesi yapıldı, adreste yoktu” yazıyor. Bir kez olsun kapı zilimi çalmadan, sanki adrese gerçekten gelinmiş gibi işlem yapılıyor. Evin içinde telefonum çekmiyor, arama gelse bile ses gelmiyor, bu yüzden iletişimi genelde internet üzerinden WhatsApp yoluyla sağlıyorum, bunu da daha önce belirttim.
Bu son yaşadığım sipariş için Zara sipariş numaram 54538516924, cargo X gönderi numaram ise Zara’dan gelen mesajlarda iki gün üst üste aynı şekilde geçen 47113587064700100035’tir. Zara müşteri hizmetlerine bu durumu iletmek için çok uğraştım ancak doğrudan ulaşabileceğim bir kanal bulamadım. Eski kargo firmasıyla çalışılırken bu sorunları yaşamazken, şimdi yakaladığım ve stokta zor bulunan ürünleri bile kargo sorunu yüzünden sipariş vermekte tereddüt ediyorum.
Zara’nın özellikle Cargo X ile yaşanan bu teslimat problemlerini incelemesini, evde olunmasına rağmen keyfi şekilde “adreste yok” notu düşülmesine son verilmesini ve kargoların benim onayım olmadan iade edilmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut siparişim için kargomun yeniden ve gerçekten adrese gelinerek, normal teslimat saatlerinde, kapı zilim çalınarak teslim edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar