Teslim Edildi Şeklinde Bildirilen Kargo Bulunamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Meyve kurutma filesi olan ve değeri 1161 TL olan kargom için 03.07 tarihinde “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım. Sistemde de gönderinin bana teslim edilmiş göründüğünü öğrendim ancak ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, ne kapıma gelen oldu ne de bu süreçte kargo görevlisi tarafından aranıp bilgilendirildim.

Mesaj geldiği günden bu yana düzenli olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşmelerde sadece kayıt açıldığı söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kargom bulundu ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Hiçbir geri dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin bu kadar süre giderilmemesi beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Kayıp görünen kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ürünün bedeli olan 1161 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.