Zara’da Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve İade Sorunu

15 Mayıs tarihinde Zara’nın internet sitesinden erkek bebek için toplam 5.000 TL tutarında dört parça ürün siparişi verdim ve 5470*****20 numaralı siparişimin ödemesi kartımdan çekildi. Bu siparişim 18 Mayıs tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. Sipariş iptali sonrasında kimseyle birebir muhatap olamadım, yalnızca WhatsApp ve canlı destekte yer alan yapay zeka asistanı üzerinden otomatik cevaplar veriliyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.

Bu süreçte ücret iadesinin kartıma yapıldığı söylenmesine rağmen, hesap hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. “İsterseniz aynı ürünleri tekrar sipariş verebilirsiniz” denildiği için, 18 Mayıs’ta stokta kalan ürünlerden yalnızca ikisini yeniden sipariş ettim ve bu kez 5428*****89 numaralı siparişi oluşturdum. Bu sipariş için de kartımdan çekim yapıldı ancak 19 Mayıs tarihinde bu sipariş de yine hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi.

İnternet sitesinde ilgili ürünler hâlâ stokta görünüyor, az sayıda da olsa stok var gibi görünmesine rağmen iki ayrı siparişim de keyfi şekilde iptal edildi ve ulaşabileceğim bir yetkiliye yönlendirilmiyorum. Şu an hem ilk verdiğim 5470*****20 numaralı siparişin hem de 5428*****89 numaralı siparişin ücretleri banka tarafında iade edilmemiş görünüyor, kartıma yansıyan hiçbir iade yok. Yaklaşık 8–10 bin tl civarında bir tutar için hem paramı geri alamıyor hem de sipariş verdiğim ürünlere ulaşamıyorum.

Benim asıl talebim, iptal edilen siparişlerimdeki ürünlerin, stokta mevcutsa, aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesidir. Ürünler stokta yoksa, her iki siparişime ait tüm ödemelerin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu iptallerle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle, gerektiğinde ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi desteği sağlanmasını talep ediyorum.