Zara’da 5.890 TL Ödeme Yapıldı, Ürün Gelmedi Ve İade Yapılmadı

Zara’nın mobil uygulaması üzerinden Zara De Collection kısa suni kürk kaban siparişi verdim. Sipariş numaram 5411*****39 ve bu alışveriş için hesabımdan 5.890 TL tahsil edildi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünü kendilerinde bulamadıklarını ve gönderici firma tarafından iptal edildiğini yazılı olarak bildirdiler. Buna rağmen Zara, hesabımdan aldığı ücreti iade etmedi ve ürün de tarafıma hiç ulaşmadı.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gerekli e-postaları attıklarını söylediler, ben ise açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak şu ana kadar ne ürünüm geldi ne de para iadem yapıldı. Banka bilgilerim kullanılarak benden ödeme alınıp, karşılığında hiçbir hizmet veya ürün sunulmamasını kabul etmiyorum.

Ödenen 5.890 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici mevzuatı ve ilgili kanunlar çerçevesinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.