Zara'da 3D Secure Olmadan Gerçekleşen Yetkisiz İşlemler Ve İade Talebi

22 Ekim 2026 gecesi saat 01:30 civarında, Adana’da ikamet etmeme rağmen kredi kartımdan bilgim dışında internet üzerinden “Zara” firması üzerinden işlem yapılarak toplam 16.430 TL tutarında harcama gerçekleştirildi. Ekstrede 7.660 TL ve 8.770 TL olmak üzere iki ayrı işlem görünüyor ve bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, kartımı da kimseyle paylaşmadım.

Söz konusu harcamalarda hiçbir şekilde 3D Secure güvenlik adımı devreye girmedi, telefonuma ya da e-posta adresime herhangi bir doğrulama kodu veya onay mesajı gelmedi. Buna rağmen işlemlerin onaylanıp kartımdan çekim yapılmış olmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez bankamın müşteri hizmetlerini arayarak izinsiz işlem bildirimi yaptım ve iptal/itiraz talebi oluşturdum. Hem bankamdan hem de ilgili üye iş yeri tarafı olan Iyzico/Zara’dan bu izinsiz işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, kartımdan çekilen 16.430 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 3D Secure devreye girmeden bu tutarlarda işlem yapılabilmesinin nedenini açıklamalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.