Zara'da 38 Numaralı Ayakkabının İadesi 21 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yansımıyor

8 Aralık 2025 tarihinde 5406*****59 numaralı siparişimde yer alan 38 numara ayakkabıyı Bursa Marka Park AVM’de bulunan Zara mağazasına iade ettim. Aynı sipariş içinde 37 numara, aynı tutarda başka bir ayakkabı daha bulunuyordu ve onu farklı bir tarihte iade ettiğimde iade sürecinde hiçbir sorun yaşamadım. Ancak 8 Aralık’ta iade ettiğim 38 numara ayakkabının bedeli olan 1.990 TL’lik tutarın kredi kartıma iadesi üzerinden 21 gün geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmedi.

Bankaya ibraz edebilmem için özellikle 38 numara ayakkabıya ait iade fişine ve net bir iade bilgisine ihtiyacım olmasına rağmen Zara ile hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefonla ya da diğer kanallardan hiçbir şekilde yetkili birine erişemiyorum.

İademin neden hâlâ tamamlanmadığının açıklanmasını, 38 numara ayakkabıya ait 1.990 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve banka sürecinde kullanabilmem için ilgili iade fişi veya resmi bir iade belgesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.