Zara'da 2.800 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Dekont Gönderilmemesi

22 Ocak tarihinde Zara mağazasına giderek bir ürünüm için iade işlemi yaptım. İşlem sırasında 238T6Q8N5O3H iade numarası verildi ve yaklaşık 2.800 TL tutarındaki ödemenin Ziraat Bankası hesabıma iade edileceği belirtildi. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Yasal iade süresi olan 14 günün geçmiş olmasına rağmen hem param tarafıma ödenmedi, hem de bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Zara’nın sesli müşteri hizmetleri olmadığı için hem web sitesi üzerinden hem de WhatsApp canlı destek üzerinden defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerde iade dekontunun tarafıma gönderileceği söylendi, ancak bugüne kadar ne dekont ulaştı ne de hesabıma ödeme yapıldı. Üstelik sadece basit bir dekonta dahi ulaşamıyor olmam durumu daha da mağduriyet verici hâle getiriyor.

Eğer bankayla ilgili bir sorun varsa, bu durumu netleştirebilmem için iade işlemine ait dekontun acilen tarafıma iletilmesini, bankayla ilgili bir durum yoksa da 2.800 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.