Zara.com'da Şüpheli İşlem Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

zara.com üzerinde yapılan şüpheli işlemin bedelini bana ödettiler!

Şubat ayında zara.com üzerinden sanal kartım ile bir alışveriş yaptım. Yaklaşık iki ay sonra (09.04.2025'te) bankamdan zara.com üzerinden 8.000 TL tutarında iki farklı işlem yapıldığı bildirimi aldım. Aynı gün bankama ve zara.com müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Zara müşteri hizmetlerinden "kartınızın kullanımına dair tarafımızdan gerekli aksiyonlar alınmış ve ilgili işlemler iptal edilmiştir." bildirimini aldım. İade bankama yansımadı ve banka ödemeyi benden talep etti. Bunun üzerine tekrar Zara müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. "siparişler tarafımızca iptal edilmiştir, ücret iadenizin sağlanması bankanıza bağlı olarak değişmektedir" ve "ücret iadesinin ödeme yapılırken kullanılan yöntem üzerinden 14 gün içerisinde tarafınıza yansıyacağını belirtmek isteriz." bildirimlerini aldım. Aradan 14 günden fazla süre geçmesine rağmen hala iade bankam yansımadı. Söz konusu bedeli ben ödemek zorunda kaldım.

Zara ile irtibata geçmeye çalıştığımda "inceleme devam ediyor" bildirimi alıyorum. Daha önce iptal edildiğini söyledikleri işlemler şimdi neyin incelendiğini anlamıyorum. Alışverişini yapanların bilgileri Zara'da mevcut. Buna rağmen gerekli işlemleri yapmamaları kabul edilebilir değildir. Alışveriş güvenliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.