Media Markt’ta Satın Alınan Macbook’ta Çizik Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi

26.05.2026 tarihinde Media Markt Maltepe Park mağazasından 37.999 TL ödeyerek Macbook Neo 13 inç a18 Pro 6 CPU 5 GPU 8 GB 256 GB model bir laptop satın aldım. Ürünü seçtikten sonra kasada ödememi yaptım, ardından laptopu mağaza personeline teslim ettim; kutuyu onlar açtılar ve kurulum işlemini onlar gerçekleştirdiler. Kurulum yaklaşık bir saat sürdü, bilgisayarın başında iki personel vardı ve ben de bu süre boyunca ara ara yanlarından ayrıldım. İşlem bitince ürünü tekrar onlar kutulayıp bana teslim ettiler; mağaza kapanmak üzere olduğu için ürünü detaylı kontrol edemeden alıp çıktım.

Bayram tatilinin ardından 01.06.2026 tarihinde işe dönmek üzere kutuyu açtığımda, bilgisayarın altında yaklaşık 3–4 cm uzunluğunda derin bir kozmetik çizik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce ikamet ettiğim yere en yakın Media Markt mağazasına gittim, ancak oradan ürünü aldığım Maltepe Park mağazasına yönlendirildim. Maltepe Park mağazasına gidip durumu anlattığımda, hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünü teknik servise göndereceklerini, iade onaylanırsa iademin yapılacağını söylediler ve ben de bu beyan üzerine ürünü onlara teslim ettim.

Ürün yaklaşık 10 gün serviste kaldıktan sonra, sanki bu çizik benim tarafımdan oluşmuş gibi bana bir ücret çıkarıldı ve garantili üründe parça değişimi yapılacağı söylendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirttim; bunun üzerine bilgisayarımı geri verdiler. Ben, ürünün baştan beri ayıplı olduğunu, açma ve kurulum sürecinin tamamen mağaza personeli kontrolünde gerçekleştiğini, çizikle ilgili sorumluluğun bana yüklenemeyeceğini ifade ederek mağduriyetimin giderilmesini istedim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine beni Apple’a yönlendirdiler ve oraya gidersem iademin kesinlikle yapılacağını söyleyip adeta başlarından savmak istediler.

11.06.2026 tarihinde Akasya AVM’deki Apple mağazasına gittiğimde, Apple tarafı ürünle ilgili bir işlem yapamayacaklarını, ürünün Media Markt’tan satın alındığını ve sorunun Media Markt ile çözülmesi gerektiğini iletti. Bu süreçte iki taraf arasında adeta oyuncağa çevrildim, kimse sorumluluk almadı. Mağazada kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, çizik oluştuysa bunun satış ve kurulum sürecinde oluştuğunun açıkça görülebileceğini belirttim; ancak bu konuda da hiçbir adım atılmadı. Müşteri temsilcilerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, hepsi ezber cümlelerle konuşup herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Ben ürünü teslim aldığım anda kutu açılışı ve kurulum tamamen Media Markt personeli tarafından yapıldığı için, alt kasadaki derin çizikten sorumlu tutulamayacağımı düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Macbook Neo 13 inç cihazın hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim 37.999 TL’nin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.