Zara Zamanında Gelmeyen Kargonun İadesi Ve Para İademin Yapılmaması

Zara Online üzerinden09.11.2023 tarihinde 4 parça ürün aldım. 10.11.2023 tarihinde teslim edilsin diye ekstra kargo ücreti ödedim. Kargo şirketi "bir günde kargo" isimli bir firma. 20.11.2023 tarihine kadar kargo takip detaylarında her gün "Dağıtıma Çıkarıldı"- sonra akşam saatlerinde "Dağıtımda-ulaşılamıyor" yazıyor. Kargo şirketine 3 gün boyunca her gün ulaşmaya çalıştım, 20-30 dakika telefonda bekledikten sonra telefona çıkan kişi (hep aynı kişi) "gün içerisinde teslim edilecek" bilgisinden başka cümle kurmadı. Son olarak 20.11.2023 tarihinde Zara online ile iletişime geçerek, paketi istemediğimi, zamanında teslim edilmediği için bir kıymetinin kalmadığını ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Talebimi aldılar ancak bu seferde para iadesi için kargo paketinin depolarına gelmesi ve geldikten sonra 5 gün içerisinde incelendikten sonra, uygun bulunursa para iadesinin onaylanacağını bildirdiler. Bana hiç ulaşmayan kargodan sorumlu değilim ve bu süreci beklemek istemediğimi belirttim ama yine ısrarla prosedürün bu şekilde olduğunu bildirip konuşmayı sonlandırdılar. Şu anda kargonun Zara'ya ulaşıp ulaşmadığını sorgulayamıyorum ve öğrenemiyorum. Paramı da geri alamıyorum. Kargonun akıbetiyle ilgili de bilgim yok. Kayıp ise nasıl bir işlem uygulanacağı konusunda Zara'dan da bilgi alamıyorum. Tüm sorularım yanıtsız. Destek rica ediyorum.