Zara Yanlış Kargo: Sipariş Edilen Ayakkabı Gelmedi, Yerine Terlik Geldi

Zara online mağazadan makosen ayakkabı siparişi verdim. Kargo görevlisi teslimat sırasında telefon numaramı isteyip ürünü adresime teslim etti, o sırada işteydim ve aynı anda Zara hesabımda sipariş durumum “teslim edildi” olarak güncellendi.

Akşam eve geldiğimde paketi incelediğimde, kargonun Zara siparişim olarak göründüğünü ancak paketin Zara’nın alışık olduğumuz kutulu gönderiminden farklı şekilde, sadece kargo poşeti içinde geldiğini fark ettim. Emin olamadığım için önce kargoyu aradım, o gün apartmana gelen tek Zara kargosunun bu olduğunu söylediler. Paketi açtığımda ise içinden Zara’ya ait olmayan, hiç sipariş etmediğim bir terlik çıktı. Benim sipariş ettiğim makosen ayakkabı ne bende ne de kargo şubesinde.

Sipariş numaram 5464*****00. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü yanlışsa geri göndermemi istediler ancak gelen ürün Zara’ya bile ait değil, sadece kargo etiketinde benim bilgilerim bulunuyor. Yine de mecburen elime ulaşan bu yanlış ürünü Zara’ya geri gönderdim.

Global bir markadan böyle bir durum yaşamış olmak beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. Sipariş ettiğim makosen ayakkabı bana hiç ulaşmadığı için, bu siparişe ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.