Zara Web Sitesinde Tekrarlanan Sipariş İptalleri Mağduriyet Yaratıyor

Zara’nın web sitesinden kadın bölümünde yer alan su geçirmez, rüzgâr geçirmez, kapüşonlu bir mont satın almak istiyorum; ancak siparişlerim isteğim dışında sürekli iptal ediliyor.

Son 10 gün içinde aynı ürünü 4 kez sipariş vermeme rağmen, her seferinde 'ödeme sorunu' gerekçesiyle siparişlerim iptal edildi.

Ödemeyi kredi kartımla yapıyorum, kart limitimde herhangi bir sorun yok ve bankamla da özellikle görüşüp teyit aldım. Banka tarafında hiçbir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen Zara tarafından 'ödeme sorunu' denilerek işlemler iptal edilmeye devam ediyor.

Konuyla ilgili olarak Zara canlı destek hattına da bağlandım; fakat bana somut bir açıklama, çözüm ya da alternatif bir yönlendirme sunulmadı. Defalarca denememe rağmen bir ürünü satın alamamak ve nedenini de net olarak öğrenememek artık beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, varsa sistemsel bir hata veya güvenlik engeli gibi bir durumun acilen çözülmesini ve söz konusu montu sorunsuz bir şekilde satın alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.