Zara Ve Kolay Gelsin İle Teslimat Kabusu

25/03/2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5368*****29 sipariş kodu ile alışveriş yaptım. Tarafımdan yapmış olduğum alışverişin gönderim ücreti olarak da 69₺ tahsil edildi. Alışverişim 28/03/2025 tarihinde kolay gelsin isimli bir kargoya verilmiş. Bu arada Marmaris'in bir mahallesinde ikamet etmekteyim. 05/04/2025 tarihinde bahse konu kargo firması cep telefonuma "Değerli Müşterimiz, 251099496836 takip numaralı ıtx turkey perakende i gönderiniz Kolay Gelsin Ula Aygaz Teslimat Noktamızda sizi bekliyor." şeklinde bir kısa mesaj gönderdi. Mesajı okuyunca resmen şoka girdim. Çünkü öncelikle satın almış olduğum ürünü adresime bekliyordum. Hadi diyelim bir aksilik oldu ve teslimat için şubeye gelmem gerekti. Diyelim mesajda yazan teslimat noktası Muğla'nın başka bir ilçesinde ve ikamet ettiğim yere 62km uzakta. Bir yanlışlık olduğunu düşündüm ve yaşadığım bu sorunu çözmek umuduyla hemen internetten kolay gelsin in iletişim numarası olan 444 4 862 a ulaştım ve aradım. Tabii ki muhatap olan canlı yardım yok, basit bir yapay zeka uygulaması ile WP'a yönlendirildim. Burada da benzer bir durum. Sıkıntımı yazıyorum, yine basit bir yapay zeka sürekli bana Türkiye'deki teslimat noktaları linki veriyor. Canlı desteği yok firmanın tam bir kısır döngü yani. Dedim bu işi alışverişi yapmış olduğum Zara'nın müşteri hizmetleri ile çözeyim. Canlı yardımı onlarda WP üzerinden sağlıyor ama en azından canlı yardım aldım. Onlara da yazarak derdimi anlattım bu sorunumu çözebilmek için, burada bir yanlışlık yoksa mümkünse başka alternatif bir şekilde ürünleri tarafıma ulaştırmalarını istedim. Durumu inceleyip tarafıma WP üzerinden dönüş yaptıklarında farklı bir süreçleri bulunmadığını, gönderi adresinin teslimat adresi dışında olduğunu, adrese teslimat yapılamadığını ve kargomu 62km uzaktaki teslimat noktasından almam gerektiğini söylediler. Ben alışverişimi yaparken bunu söyleyenler neredeydi acaba? Bu arada patagonya'da yaşamıyorum Marmaris'teyim. Ayrıca ben bunlar için 130 km gidecek olsaydım mağazadan alırdım ya da aldırırdım zaten. Tarafımdan kargo ücreti alınmamış olsa diyeceğim ki bunlarda ekonomik diye gitmişler mecburen bu kargoya anlaşmışlar, benimde anlaştıkları kargonun uygulaması neyse kabul etmekten başka alternatifim yok.! Ki böyle bile olsa bu durum tamamen yanlışta. Neyse ben al birini vur ötekine bu iki firmanın (Zara ve kolay gelsin) mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini talep ediyorum. Siz Şikayetvar'ın bana bu konuda yardım edeceğine inanıyorum.