Zara Uygulamasında Sipariş Görünmüyor Ve E-Faturaya Erişilemiyor

İstanbul Hilltown Zara mağazasından, mağazada stokta olmayan bazı ürünler için sipariş verdim ve ürünler kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak Zara uygulamasında bu ürünler siparişlerim arasında görünmüyor ve bu nedenle e-faturama da ulaşamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır uygulama üzerinden sipariş detaylarıma ve faturama erişmeye çalışıyorum, fakat sistemde hiçbir şekilde görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak yapay zeka destekli sistem üzerinden ilerlediğim için sorun çözülemedi ve faturama erişim sağlayamadım.

Hem yasal haklarım hem de olası iade/değişim süreçlerinde mağduriyet yaşamamak için bu alışverişime ait e-faturamın tarafıma iletilmesini ve siparişimin sistemde görünür hâle getirilmesini talep ediyorum.