Zara Uygulamasında Ödeme Çekildi, İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

26.02.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden eşofman alt ve üst siparişi verdim. Ödeme esnasında “ödeme başarılı tamamlanamadı” şeklinde bir e‑posta aldım ve ödemeyi tekrar tamamlamam istendi. Ancak buna rağmen 3.139,00 TL tutarındaki ödeme hesabımdan çekildi.

Bankamla görüştüğümde, tutarın hesabımdan çıktığını ve Zara’nın hesabına geçtiğini teyit ettiler. Buna rağmen Zara ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, dekontu da ilettim fakat bana yardımcı olmadılar. Bir yandan “paranız 14 gün içinde iade olacak” denirken, diğer yandan “para tarafımıza ulaşmadı, inceleyip size e‑posta ile bilgi vereceğiz” gibi birbirini tutmayan cevaplar aldım. Telefonda arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım ve bu süreçte net bir çözüm sunulmadı.

13 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar kartıma hâlâ iade edilmedi. İlgilenmelerinin yetersiz olduğunu düşünüyor, 5418*****55 numaralı işlemimle ilgili olarak ödediğim 3.139,00 TL’nin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin net, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.