Zara Uygulamasında 35 Gün Süren Geciken İade

Zara uygulamasından aldığım ceket için 30.03.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade işlemini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Aradan 21 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de iade sürecimle ilgili bir gelişme oldu.

21 günün sonunda artık ben kendilerine yazmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade işlemini adeta atladıklarını, benim yazmam üzerine ancak iade sürecini başlattıklarını ve bundan sonra da 14 gün daha beklemem gerektiğini ilettiler. Yani toplam iade sürecinin 35 günü bulacağını söylemiş oldular.

1700 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmış bulunuyorum ve bu kadar uzun, takipsiz ve müşteri inisiyatifine bırakılmış bir iade sürecinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. İademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve özellikle uygulama üzerinden yapılan iadelerde sürecin aksatılmadan, müşteriye net ve zamanında bilgi verilerek yönetilmesini talep ediyorum.