Zara Ümraniye Mağazasında Personel Yetersizliği Ve Müşterilerin Uzun Süre Bekletilmesi

7 Ekim saat 18:00 civarında Ümraniye Meydan AVM Zara mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda bedenini bulamadığımız bir ürünü görevli personele sorduğumuzda, ürünün 30 dakika içinde teslimat noktasında hazır olacağı söylendi. Yanımda 4 yaşındaki çocuğum olduğu için bu süreyi mağazada bekleyerek geçirdim, ancak yaklaşık 1 saate yakın oyalanmamıza rağmen ne ürün teslimat noktasına geldi ne de konuyla ilgilenebilecek bir görevli bulabildik.

Aynı durum daha önce de yine aynı mağazada başıma geldi. Mağaza adeta sahipsiz bırakılmış gibi, ne doğru düzgün bir hizmet var ne de ihtiyaç halinde ulaşılabilecek yeterli personel. Müşteri olarak herhangi bir soru sormak ya da bir problemle ilgili destek almak istediğimizde mağaza içinde kesinlikle personel bulamıyoruz. Zara gibi bir markaya bu durumun hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ben bu mağazada müşteriyle ilgilenilmesini, yeterli ve ulaşılabilir sayıda personel bulundurulmasını ve hizmet kalitesinin Zara markasına yakışır seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Mağazanın bu şekilde kaderine terk edilmemesini ve yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.