Zara Meydan AVM Mağazadan Teslim Alma Sürecinde Uzun Bekleme Ve Personel İlgisizliği

Zara Meydan AVM mağazasından online siparişimi “mağazadan teslim al” seçeneğiyle vermiştim. Siparişimin mağazaya ulaştığına dair bildirimi aldıktan sonra ürünü teslim almak için mağazaya gittim. Orada, sipariş numaramı ekrandan kendimin girip beklemem gerektiği söylendi.

Sipariş numaramı girip beklemeye başladım ancak çalışanlar son derece ilgisizdi. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra durumu dile getirdiğimde, siparişimin “aşağıdan geliyor” denilerek geçiştirildi. Toplamda 30 dakika sonunda bile ürünüm hala teslim edilmemişti ve hâlâ beklemek zorunda kaldım. Direkt reyondan ürünü alıp kasaya gitsem en fazla 10 dakika sürecek bir işlem, “flagship” adı altında otomatize edildiği iddia edilen bu süreçte müşteriye resmen eziyete dönüşmüş durumda.

Müşterinin ekrana girdiği sipariş bilgisinin, arka planda mutlaka bir çalışan tarafından görülüp hazırlanmaya başlanması ve bu işlem için net bir şekilde personel görevlendirilmiş olması gerekiyor. Şu anki işleyişte sanki teslim edecek personel hiç yokmuş ya da bu görev birine tanımlanmamış gibi bir tablo var. Mağazadan teslim alma sürecinin gözden geçirilmesini, gerekli personel planlamasının yapılmasını ve bu tür bekletmelerin yaşanmaması için sistemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.