Zara Travel’ın Bildirimsiz Tur İptali Ve Müşteri İlgisizliği

Zara Turizm / Zara Travel ile 06.06.2026 tarihinde Eskişehir’e günübirlik tur için anlaştım. Hareket noktası olarak İstanbul Kadıköy Göztepe belirlendi ve buluşma saati Instagram üzerinden bana 06.45 olarak bildirildi. Ödemeyi araçta yapacağımız, önceden herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi.

Tur günü sabah erkenden kalkıp uzun bir yol katederek belirtilen buluşma noktasına gittim. Orada yaklaşık 30–45 dakika bekledim ancak bu süre boyunca firmadan hiçbir şekilde arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında Zara Travel için verilen iletişim numarasını kendim aradığımda turun iptal edildiğini öğrendim. İptal edildiğine dair bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Telefondaki kişiyle görüştüğümde ise kendisini uykulu bir halde buldum ve bana “size haber verilmedi mi? ” şeklinde, dalga geçer bir tavırla yanıt verdi. Sabahın köründe kalkıp, emek ve zaman harcayıp buluşma noktasına giden bir müşteri olarak bu ilgisizlikten ve disiplinsiz çalışma şeklinden son derece rahatsız oldum.

Bu firmayla bir daha kesinlikle seyahat etmeyi düşünmüyorum. Zara Turizm / Zara Travel’ın müşterilerini son dakika habersiz bırakan ve iletişimi bu kadar zayıf olan bu tutumunun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.