to read complaints and reviews, or file yours. 
02.04.2026 tarihinde Zara’dan verdiğim 5463*****46 numaralı kıyafet siparişim, tarafıma bildirilen teslim tarihlerini defalarca aşmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.
13.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişimin gönderildiği ve 13-14 Nisan tarihlerinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak verilen kargo takip numarası sağlıklı çalışmadı ve gönderinin gerçekten kargoya verilip verilmediği net olarak anlaşılamadı.
16.04.2026 tarihinde yaptığım tekrar görüşmelerde bu kez siparişin hâlâ “kargo firmasına teslim aşamasında” olduğu söylendi, gün içinde teslim edileceği ifade edildi fakat gün sonunda yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Her görüşmede farklı temsilcilerden aynı standart cevapları aldım ve sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim bir hat da sunulmadı, yalnızca yazılı kanallar üzerinden tekrarlayan yanıtlarla süreç uzatıldı.
17.04.2026 tarihli son görüşmede ise ilk kez teslimat aşamasında bir aksaklık olduğu söylendi ve sadece “yeniden gönderim veya iade” teklif edildi. Oysa ben halihazırda satın almış olduğum ürünlerin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Haftalardır beklediğim bir sipariş için sürecin başa sarılmasının önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Teslimat tarihlerinin sürekli ertelenmesi, siparişin gerçek durumu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi ve müşteri hizmetleri sürecinin çözüm üretmek yerine oyalayıcı şekilde ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin mevcut durumu hakkında net ve doğru bilgi verilmesini, ürünlerimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ile mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tarafıma sunulan yetersiz hizmet ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
26 Şubat tarihinde Zara’dan vermiş olduğum sipariş ile ilgili sorun yaşamaktayım. Siparişim için tarafıma bir kargo takip numarası iletildi ve ürünün kargoya verildiği söylendi. Ancak kargo takip sisteminde gönderi hâlâ “gönderi talebi alındı” aşamasında görünmektedir. Kargo firması ile görüşme sağ...
Zara’dan 5 Mart 2026 tarihinde vermiş olduğum 5460*****88 numaralı siparişim, daha elime bile ulaşmadan isteğim dışında iade edildi. Teslimatla ilgili ne kargo firması ne de Zara tarafından bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetleriyle ...
Zara’dan vermiş olduğum 5413*****87 numaralı siparişimde, gönderim için bir günde Kargo firması Zara tarafından tercih edilmiş. Siparişim bir gün içinde kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ancak 18 Ocak 2026 tarihinden beri “dağıtımda” yazmasına rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kargo f...
10 Ocak tarihinde Zara’dan verdiğim 5448*****36 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada sipariş durumum uzun süredir sadece “süreci devam ediyor” olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap ala...
Yorumlar