Jolie Mimzy Mama Sandalyesi Kılıfı Soyuluyor, Bebeğin Güvenliği Tehlikede; Ebebek Çözüm Sunmuyor

İstanbul Bostancı Ebebek mağazasından aldığım Jolie Mimzy XL mama sandalyesinin kılıfı, ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra soyulmaya başladı. 2023 Eylül–Ekim civarından bu yana kılıftaki soyulmalar ve bebeğimin tenine yapışan plastik parçalarla uğraşıyorum, hatta bu parçaları bebeğimin ağzında bile yakaladığım oldu. Hem üretim hem de güvenlik açısından problemli olan bu ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık iki yıldan fazladır defalarca farklı mağazalardan talep açtım, pek çok kez müşteri hizmetlerini aradım, istenen tüm fotoğrafları gönderdim ama taleplerim ya ötelenip kapatıldı ya da zaman aşımına uğratıldı. Bostancı mağazasındaki S**** Hanım uzun süre beni, kılıfın yurt dışından deniz yoluyla geleceğini söyleyerek oyaladı. Daha sonra şikayetimi ısrarla sürdürünce başka bir mağazada kılıf bulduklarını söyledi. Madem mağazalarda var, o zaman neden aylardır yurt dışından beklediğim söylendi diye sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Üstelik bu kılıfı bana 1.800 TL gibi bir bedelle, ayaklarıyla birlikte satmak şartıyla sunmaları da kabul edilebilir değil.

Çağrı merkezini aradığımda ise N***** Hanım özür mahiyetinde 1.509 TL’lik bir çek yüklediğini söyledi, fakat yaklaşık 20 dakika sonra bu çeki sistemden geri çektiler ve sistem izin vermiyor denildi. Hem çağrı merkezi hem de Bostancı mağazası tarafında şikayetlerime kimse kalıcı bir dönüş yapmıyor, aradığımda kendimi resmen oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Bölge yöneticisi ile görüşme talep etmeme rağmen bugüne kadar beni arayan olmadı.

Bir anne ve müşteri olarak çok mağdur ediliyorum ve kendimi gerçekten rencide olmuş hissediyorum. Hem ürünün bebeğimin sağlığı açısından risk taşıyan kılıf problemi bir türlü çözülmedi, hem de süreç boyunca son derece kalitesiz bir hizmetle karşılaştım.

Ebebek’ten talebim, Jolie Mimzy XL mama sandalyesinin problemli kılıfının hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.