Zara Sur Yapı Bursa Mağazasında Fiş Olmadan Beden Değişimi Reddedildi

Zara Sur Yapı Bursa şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta oğlumun doğum gününde gelen hediyeler arasında Zara marka bir hediye paketi vardı, içinden bir şapka, bir şort ve bir t-shirt çıktı. Şapka ve t-shirt oğluma oldu ancak şort küçük geldi. Hediye olduğu için kimin aldığını ve fişin kimde olduğunu bilmiyoruz.

Bugün Sur Yapı Bursa şubesine gidip birkaç ürün alırken, şortu da beden değişimi için vermek istedik. Çalışan fiş sordu, hediye olduğunu söyledik, bu kez değişim fişini istedi, o da bizde yoktu. Ürün tertemiz, etiketleri üzerinde ve fiyat etiketi takılı olmasına rağmen son derece lakayıt bir tavırla “değiştiremiyoruz” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce LCW, DeFacto gibi markalarda benzer durum yaşamış ve fiş olmamasına rağmen yardımcı olmuşlardı.

İade talep etmedim, yalnızca beden değişimi yapmak ve üzerine farkı vererek alışverişime devam etmek istiyordum. Mağazadaki bu ilgisiz ve yardımcı olmayan tutum nedeniyle alacağım diğer ürünleri de bırakıp mağazadan çıktım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hediye gelen ve etiketi üzerinde olan bu şortun en azından beden değişiminin yapılmasını, benzer durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulama başlatılmasını bekliyorum.