İnternet Ve TV+ Kesintisi, 24 Saat İçinde Cevap Gelmiyor

Turkcell Superonline 5510**85 abone numaralı fiber internet kullanıcısıyım. Aktif olarak çalışan 100 Mbps’lik internet paketimin, belirli bir süre taahhüt vererek 1 yıl daha uzatılması ve hızımın 1000 Mbps’ye çıkarılması konusunda anlaşmamız olmuştu. Ancak 19.06.2026 tarihinden bu yana ne internet hizmetim var ne de ona bağlı olduğu için TV+ hizmetim çalışıyor.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için defalarca görüş bildirdim, 195979599 numaralı arıza kaydı oluşturuldu fakat ne arayan var ne soran, adeta dalga geçer gibi herhangi bir çözüm sunulmuyor. Her ay fatura kesildiğinde ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yapıyorum, para tarafında hiçbir sorun yaşanmıyor; buna rağmen kullanıcı olarak hizmet alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. “24 saat içinde size geri dönülecektir” şeklinde mesajlar geliyor fakat fiilen hiçbir destek sağlanmıyor.

İstanbul Küçükçekmece adresimde günlerdir internet ve TV+ hizmeti alamıyorum. Taahhütle yükseltilen paketimin bir an önce aktif edilmesini, kesilen hizmetlerimin acilen düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.