Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

03.04.2026 tarihinde Zara online mağazadan 54586279704 numaralı siparişimle bir pantolon ve bir kazak satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 06.04.2026 olarak görünüyordu ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürünler hala elime ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 3.439 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişi verdiğim gün, siparişimin yola çıktığına dair bir e‑posta aldım. Buna rağmen ürün teslim edilmedi. Zara'nın online sitesinden kontrol sağladığımda siparişim 2 gündür "Dağıtımda" görünmekte ama elime ulaşan bir şey yok.
Online kargo hareketlerine baktığımda ise siparişimin benden tamamen bağımsız şekilde "iade edilmiş" gibi göründüğünü fark ettim.
Ayrıca Zara gibi kurumsal bir firmanın, işini ciddiye almayan, gönderiyi kafasına göre iade eden ve ürünleri zamanında müşteriye teslim etmeyen, ismi dahi bilinmeyen “Bir Günde Kargo” adlı bir firmayla çalışıyor olması, Zara’nın da müşterisine yeterince değer vermediğini açıkça göstermektedir.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bir günde kargo firması ile de iletişime geçemiyorum hiçbir şekilde. Ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de yaşanan bu hatanın sorumluluğu üstleniliyor.

Hem Zara’dan hem de Bir Günde Kargo firmasından, 54586279704 numaralı siparişime ait ürünlerimin acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklığın açıklanmasını ve bir daha tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını da bekliyorum. Ürünlerim bu hafta içerisinde tarafıma teslim edilmediği takdirde, konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.