Zara Siparişimin Teslim Edilmediği Ve Çelişkili Kargo Takip Bilgileri

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5423*****01 numaralı, 4 parçadan oluşan ve yaklaşık 10.000 TL tutarındaki siparişim Birgündekargo aracılığıyla gönderildi. 471224652922 takip numaralı kargom sistemde İstanbul Beyoğlu adresime teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen paket bana hiç ulaşmadı. Ayrıca tarafıma Cargo X tarafından siparişimin dağıtıma çıkarıldığı ve teslim edildiğine dair SMS geldi. Zara’nın sipariş takip ekranından yönlendirildiğimde ise bu kez Birgündekargo firmasına ait farklı bir takip bilgisi görüntüleniyor. Aynı sipariş için iki farklı kargo ve takip bilgisinin görünmesi süreçte ciddi bir karışıklık olduğunu açıkça gösteriyor.

15 Nisan 2026 tarihinden bu yana hem Zara müşteri hizmetleri hem de kargo firması ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Zara müşteri hizmetleri, kargo şirketinden geri dönüş beklediklerini söylemekle yetindi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kargo firmasına ise ne telefonla ne mesaj yoluyla sağlıklı şekilde ulaşamıyor, hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Teslimatın yanlış adrese yapılmış olabileceği ihtimaline karşı apartmandaki tüm komşulara, site yönetimine kadar herkese sordum ve güvenlik kameraları kontrol ettirildi. İlgili tarihlerde benim dairemin bulunduğu bölgeye yapılmış herhangi bir teslimat hareketi görüntülenmedi. Teslimat sırasında bana herhangi bir SMS onay kodu gönderilmemiş olması da paketin kime ve nasıl teslim edildiğini tamamen belirsiz bırakmaktadır.

Bu süreçte hem kargo firmasının ulaşılamaz olması hem de Zara tarafından sürecin şeffaf ve etkin şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin tam olarak kime, hangi adrese ve nasıl teslim edildiğinin ivedilikle tarafıma açıklanmasını; ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz biçimde adresime ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise yaklaşık 10.000 TL tutarındaki sipariş bedelimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.