Zara Siparişimin İptali Sonrası Ödemesi Hesabımda Görünmüyor

28.08.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 7.619 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kısa süre sonra 5443*****43 numaralı siparişim ödeme sorunu gerekçesiyle Zara tarafından iptal edildi. Ancak bu iptale rağmen ödediğim tutarın bankaya hiç iletilmediği bilgisini aldım.

Bankamla görüştüğümde, Zara tarafından bu işleme ilişkin herhangi bir provizyon ya da iade talebi ulaşmadığı söylendi. Buna karşın Zara’dan gelen mailde siparişimin iptal edildiği açıkça belirtiliyor, fakat ödediğim ücret hesabıma geçmediği gibi herhangi bir işlem hareketi de görünmüyor.

Ödediğim 7.619 TL’nin bir an önce bankama düzgün şekilde iletilmesini ve tutarın hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.