İş Bankası Kartımdan Yetkisiz 10.699 TL İşlem Ve 3D Secure Eksikliği

20.08.2026 tarihinde saat 02:53’te İş Bankası kartımdan bilgim, onayım ve rızam dışında 10.699,00 TL tutarında işlem yapılmıştır. Ekstredeki açıklama “Moka United / Zara Giyim İstanbul” şeklindedir. Bu siparişi ben vermedim ve işlem anında kartım fiziksel olarak yanımdaydı.

Söz konusu işlem için tarafıma herhangi bir 3D Secure doğrulama kodu iletilmedi, harcama bildirimi gönderilmedi ve Zara tarafından sipariş onayı ulaşmadı. Bu nedenle işlemi ancak ekstreme baktığımda fark edebildim ve bildirimimi bu tarih itibarıyla yapıyorum.

Bilgim dışında verilen bu siparişin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve eğer ürünler henüz teslim edilmediyse teslimat sürecinin acilen durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca olası adli süreçlerde ilgili mercilerce talep edilebileceği de gözetilerek, bu işleme ve siparişe ilişkin tüm kayıtların silinmeden ve eksiksiz şekilde muhafaza edilmesini istiyorum. Özellikle sipariş numarası, kullanılan IP adresleri, teslimat adresi ve teslimat bilgileri ile doğrulama ve giriş loglarının korunmasını talep ediyorum.

Bu işlemin doğrulama aşamasının, bana herhangi bir 3D Secure SMS veya bildirim ulaşmadan nasıl tamamlanabildiğine dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Kamuya açık şikayet kayıtlarında, farklı bankaların kartlarıyla ve aynı ödeme açıklamasıyla gerçekleşen çok sayıda benzer vaka bulunduğunu görüyorum. Bunu bir isnat amacıyla değil, yanıtını beklediğim bir soru olarak ifade ediyorum: Bu işlemlerin ortak noktası nedir?

Banka nezdinde harcama itirazında bulundum ve sonuca göre yasal yollara başvurmayı değerlendireceğim. Kart, kimlik ve adres bilgilerimi bu kamuya açık platformda özellikle paylaşmıyorum. Tüm bu hususlarda Zara’dan yazılı yanıt ve açıklama talep ediyorum.