Zara Uygulaması Üzerinden Aynı Sipariş İçin İki Kez Ödeme Alındı, İade Bekliyorum

27 Kasım 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5403*****51 numaralı siparişi oluştururken 2.980 TL tutarında, 3 taksitli olacak şekilde ödeme yaptım. Ancak aynı sipariş için kartımdan iki kez 2.980 TL çekilmiş görünüyor. Yani ortada tek bir sipariş varken, ekstreme yansıyan iki ayrı ödeme var.

Ödeme sırasında önce Zara’dan “ödemeniz onaylanmadı” şeklinde bir e‑posta aldım. Uygulamada da “ödeme alınmadı” ibaresi yazdığı için aynı kartla ikinci kez ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra bankam Enpara’nın ekstremi ve provizyon hareketlerimi kontrol ettiğimde, hem ilk hem de ikinci ödemenin işleme alındığını gördüm.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde sadece bir adet onaylanmış ödeme göründüğünü, diğer ödeme için bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Enpara müşteri hizmetleri ise hareketlerimde Iyzico/Zara ve Zara Giyim şeklinde iki ayrı çekim göründüğünü, bunun farklı sitelerden veya biri uygulama biri web üzerinden yapılmış olabileceğini iletti. Ancak her iki işlemi de Zara uygulaması üzerinden, kayıtlı kartımla yaptığımı özellikle belirttim. Bankam bu durumla ilgili itiraz kaydı oluşturdu, gerekirse savcılık veya karakolda da yasal işlem başlatabileceğimi ilettiler.

Şu anda ikinci tahsilat hâlâ hesabıma ve ekstreme yansımış durumda ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Aynı sipariş için kartımdan iki kez çekilen 2.980 TL’lik tutarlardan haksız olan ikinci ödemenin, en kısa sürede tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.