Sipariş İadesi Hatası Ve Dgn’nin Çözüm Eksikliği

9 Ağustos’ta Dgn’in internet sitesi üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Aradan 19 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat kolay gelsin firmasıyla yapılacaktı ancak bu süreçte yaşanan hatalar yüzünden mağdur olan taraf tamamen benim.

Yaklaşık 2 gün önce Dgn müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin henüz kendilerine ulaşmadığını, teslim olunca bana geri gönderileceğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise kolay gelsin kargosunun ürünleri Dgn’e iade olarak geri göndermiş olduğu, bu nedenle ürünleri tekrar gönderemeyecekleri ve sadece para iadesi yapabilecekleri söylendi. Oysa benim kolay gelsin ile herhangi bir iade konuşmam ya da iade talebim kesinlikle olmadı.

Kolay gelsin firması kendi hataları nedeniyle kargoyu teslim etmeyip keyfi şekilde iade süreci başlatmış ve ürünleri geri yollamış. Burada Dgn’nin müşterisinin arkasında durması, kargo firmasının hatasını bana yansıtmaması gerekirken, “Biz bir şey yapamayız, sadece iade alabilirsiniz” denmesi beni son derece sinirlendirmiştir. 19 gündür siparişimi bekliyorum ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram #dgn6257 olup, İstanbul’da teslim edilmesi gereken bu siparişim için para iadesi değil, özellikle ürünlerin tekrar temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem Dgn’den hem de kolay gelsin’den bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.