Zara Siparişimin Gecikmesi Ve Kargo Takibi Sorunu

Zara’nın online mağazasından 2 Ocak tarihinde bir sipariş verdim. Siparişim hazırlanıp kargoya teslim edilmiş görünmesine rağmen, 8 Ocak’tan beri “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasında bekliyor. Son teslimat tarihi sistemde 12 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün 15 Ocak ve İstanbul Beyoğlu bölgesine teslim edilmesi gereken paketim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sipariş numaram 5453*******48’dir.

Yaklaşık dört gündür hem Zara hem de Bir Günde Kargo ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Kargo firmasına zaten ulaşamıyorum, Zara ise yalnızca yapay destek üzerinden hizmet verdiği için sürekli “Mail üzerinden takip edeceğiz, kargo firmasına yazıldı, geri dönüş bekliyoruz” şeklinde otomatik cevaplar veriyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Çocuğum için ve onun özel isteğine göre verilmiş bir sipariş olmasaydı, teslimat tarihinde gelmediği anda siparişi tereddütsüz iptal ederdim.

Zara’dan, öncelikle ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve kargo firması ile ivedilikle irtibata geçilerek yaklaşık yedi gündür dağıtımda görünen kargonun akıbeti hakkında net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Son teslimat tarihini geçmiş kargolarla ilgili olarak müşterilerin kargo firmalarının peşine düşmek zorunda bırakılmamasını, Zara’nın bu süreçte sorumluluk alarak proaktif bir şekilde müşterilerine geri dönüş yapmasını bekliyorum.