Zara Siparişimde Takip Numarası Olmadan Uzun Süre Bekleme

Zara mobil uygulaması üzerinden 1 Ocak tarihinde bir sipariş verdim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Siparişim “Bir Günde Kargo” firması ile gönderilmiş gözüküyor fakat ne kargo takip numaram var ne de herhangi bir ilerleme bilgisine ulaşabiliyorum.

Kargo firmasıyla telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamıyorum. Kargo takip numarası sunulmuyor, şube iletişim numarasına erişemiyorum, ne bir muhatap bulabiliyorum ne de ürünlerimin nerede olduğu hakkında en ufak bir bilgi alabiliyorum. Şu anda ne kargo firmasıyla, ne yetkili biriyle, ne de ürünlerimle ilgili somut bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Zara’dan uzun süredir online alışveriş yapan, şimdiye kadar hiç sorun yaşamamış bir müşterinizim. Böyle bir kargo firmasıyla çalışılmasının Zara markasına yakışmadığını düşünüyorum. Öncelikle ürünlerimin nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda bana açık bir şekilde bilgi verilmesini ve teslimatın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse Zara’nın bu kargo firmasıyla çalışmayı yeniden gözden geçirerek, müşterilerin ulaşabildiği ve şeffaf şekilde bilgi alabildiği bir kargo firmasıyla çalışmasını rica ediyorum.