to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimde Teslim Edildi Gösterilmesine Rağmen İki Ürün Gelmedi
Zara online üzerinden verdiğim bir siparişte ürünlerim sistemde “hepsi teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, iki parça ürün bana hiç ulaşmadı. Kargo teslim edildiği anda paketi açtığımda eksikleri fark ettim ancak sipariş ekranında tüm ürünler gelmiş gibi gösterildi.
Eksik olan bu iki parça ürün için durumu hemen Zara’ya ilettim. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, ekran görüntülerini ve sipariş detaylarını paylaştım. Buna rağmen bana sadece sipariş detaylarımı kontrol etmem gerektiği söylenip ürünlerin gönderildiği belirtildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ücretini ödediğim ürünlere ulaşamıyorum hem de “ürünler gönderildi” denilerek mağduriyetim görmezden geliniyor.
Ben, ücretini ödediğim ve hiç teslim alamadığım bu iki ürünün acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eksik ürünlerimin tespit edilip kargo ile gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara online mağazasından yaptığım son alışverişimde verdiğim sipariş teslim edildi olarak görünmesine rağmen paketten eksik ürün çıktı. Siparişimde yer alan çocuk ürünlerinden biri (mavi çiçek işlemeli pantolon) yaklaşık 1.200 TL değerindeydi ve toplamda 2.000 TL’ye yakın tutarda eksik ürünüm var. Ancak sistemde tüm ürünlerim “teslim edildi” olarak görünüyor.
Eksik ürünleri fark ettiğim anda Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu açıkça anlattım. Görüşmelerde sipariş detaylarını kontrol etmem söylenmesine rağmen, ürünlerin tarafıma ulaşmadığını ve paketten çıkmadığını defalarca belirttim. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, ne eksik ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı ve süreç tamamen çözümsüz bırakıldı.
Ben, eksik gelen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini veya eksik ürünlerin toplam bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Zara’dan yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteri olarak bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
