Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

27 Kasım tarihinde Zara online mağazasından 5404*****71 numaralı siparişi verdim ve sistemde teslimat tarihi 2 Aralık olarak görünüyordu. Ancak bugün 18 Aralık olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Sitede kargo durumu kontrol ettiğimde siparişimin kargoya verildiği görünüyor, fakat kargo firmasından gelen bilgiye göre paketim Eskişehir’e hiç gelmeden, Bayrampaşa’dan Zara tarafından geri çekilmiş ve iade edilmiş. Yani ürünler daha yaşadığım şehre bile ulaşmamış.

Bu süreçte kargo firmasından durumu öğrenebildim, en azından bir muhatap bulabildim. Ancak Zara tarafında online üzerinden iletişime geçmeme rağmen sorunumu gerçekten dinleyip çözecek bir muhatap bulamıyorum. Zara gibi büyük bir markada bu kadar ilgisiz ve sahipsiz bırakılmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Zara’dan, bu sorunu ciddiyetle ele alacak, süreci net ve şeffaf şekilde açıklayacak ve çözüm üretecek bir müşteri temsilcisi ile doğrudan iletişim kurmak istiyorum. Siparişimle ilgili ne olduğunu açıkça öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.