Zara Siparişim Oluşmadı, Param İade Edilmiyor!

27.11.2025 tarihinde saat 20:02’de Zara mobil uygulaması üzerinden 2 parça ürün için sipariş vermeye çalıştım. Ödeme aşamasında uygulama hata verdi ancak aynı anda Enpara kartımdan 1.960 TL çekildiğine dair bankamdan bildirim geldi. Buna rağmen uygulamada herhangi bir sipariş görünmüyor ve siparişin oluştuğuna dair bir e‑posta da almadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara yetkililerine yazdığımda önce 1–2 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu süre sonunda tekrar yazdığımda bu kez 24 saat, bugün tekrar görüştüğümde ise 48 saat beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak 27.11.2025’ten bu yana ne para iadesi yapıldı ne de sistemde bir sipariş kaydı oluştu.

Ben bu işlem için siparişin iptalini ve Enpara kartımdan çekilen 1.960 TL’nin derhal iadesini istiyorum. Zaten ortada görünür bir sipariş yokken, her seferinde sadece beklemem söylenip “yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşmenin sonlandırılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.