Zara Siparişim Kayboldu Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Azra · 2025-12-05T11:35:56+03:00

Zara’dan 27 Kasım tarihinde verdiğim sipariş, 28 Kasım’da kargoya verilmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Gönderim Cargo X firması ile yapıldı, takip numaram 23509293331900100031. Ödeme tutarı yaklaşık 2.500 TL olup kart ile ödeme gerçekleştirdim. Kargo firması ile defalarca görüştüm, bana büyük ihtimalle siparişimin marka yüzünden iptal olmuş olabileceği, bu nedenle Zara ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Zara’ya ulaşabileceğim herhangi bir telefon irtibat numarası bulunmuyor. Sadece bir WhatsApp hattı var ve oradan da yalnızca yapay zeka ile görüşebiliyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem beni bağlamıyor, bunu iki farklı telefondan denememe rağmen her seferinde aynı sonucu alıyorum. Kargo firması markaya yönlendiriyor, marka ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum ve bu yüzden günlerdir ne siparişimin durumunu öğrenebiliyor ne de iptal/iadeyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gönderimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi durumda ödediğim yaklaşık 2.500 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin gerçek bir temsilciye ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.

Azra

Kargo sürecine ilişkin markanın da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmamasından dolayı ayrıca mağduriyet yaşamaktayım. Gönderim üç gündür “araştırma sürecinde” görünmeye devam ediyor ve ne kargo firması ne de marka tarafından net bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle markayı da şikayet etmiş bulunmaktayım. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Siparişimin durumu, kargonun iptal edilip edilmediği ve kesin teslimat bilgisi konusunda acil açıklama talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Zara Siparişinde Eski Bilgilerle İletişim Sorunu Ve İade Krizi

Pınar

Zara

866

17 ocakta Zara'dan sipariş oluşturmuştum. Güncel adresim ve telefon numaram mevcutken sistemde, Zara firması eski numaramı verdiği için kargo firmasına bana ulaşılamadığı için kargomu iade sürecine göndermişler. Zara'nın sözde müşteri temsilcisiyle görüşüyorum sorduğum sorular dışında bana ezbere ya...

Teslim Edilmeden İade Edilen Zara Siparişim Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmeti

İmran

Zara

169

Zara’dan kıyafet siparişim için gönderilen kargo, dağıtıma çıktı olarak görünürken aynı gün içinde hiçbir şekilde bana ulaşmadan sistemde “iade edildi” olarak görünmeye başladı. Kargo takip numaram 2351006559600100031’dir. Ne ben arandım ne de kapıma herhangi bir kargo geldi, buna rağmen teslimat y...

Teslim Edilmeden İade Edilen Zara Siparişim Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmeti

Zara Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor Ve Kargo Gecikmesi Yaşıyorum

Yıldız

Zara

663

23 Ekim 2025 tarihinde Zara'nın resmi WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Saat 10.49'da iletişime geçtim ve 11.13'e kadar beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Canlı destek geleceği söylenmesine rağmen kimse ilgilenmedi, hatta otomatik bir yanıt ya da yapay zek...

1 Destek

Zara, Siparişimin Akıbetini Bilmediği Gibi Para İademi Yapmıyor.

Beyza

Zara

737

Zara'dan 12 Ocakta verdiğim sipariş hala bana ulaşmadı. Uygulama içerisinde ''kurye tarafından alındı'' adımında kaldı, asla ilerlemiyor. Neredeyse 1 ay oldu. Her gün düzenli olarak uygulama içerisindeki chatten Zara'ya yazıyorum. Sürekli bana dönüş yapacağız deniyor fakat kimse dönüş yapmıyor. Karg...

1 Destek

1 Yorum

Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Zara Siparişim Nerede?

Işılay

Zara

300

05/11/2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 2236/410/195 kodlu ürünü sipariş ettim. Siparişim cargox Kargo ile gönderildi. 10/11/2025 tarihinde kargo dağıtıma çıktı ancak akşamında “eksik adres” gerekçesiyle teslim edilemediği bildirildi. Ertesi mesai günü tekrar dağıtıma çıkan kargo için carg...

teslim-edilmeden-teslim-edildi-gosterilen-zara-siparisim-nerede-3.jpg

teslim-edilmeden-teslim-edildi-gosterilen-zara-siparisim-nerede-2.jpg

teslim-edilmeden-teslim-edildi-gosterilen-zara-siparisim-nerede-1.jpg