Zara’da Hızlı Teslimat Ücretim Karşılıksız Kaldı Ve Siparişim İade Edildi

Zara’dan Pazartesi günü verdiğim ve özellikle hızlı teslimat olsun diye ek ücret ödediğim siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi. Kargonun Salı günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat sırasında siparişler karıştığı ve kurye arkadaşın hastalandığı söylenerek ürünün ancak Çarşamba günü teslim edileceği bilgisi verildi. Çarşamba günü bütün gün beklememe rağmen hiçbir kargo gelmedi.

Perşembe sabahı İzmir’deki şubeyi (muhtemelen Buca şubesi) aradım, ilgilenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bunun üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde, kargomun iade edildiğini öğrendim. Ardından Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sözde beni aradıklarını ve adreste eksiklik olduğunu iddia ettiler. Oysa ne bir arama aldım ne de adresimde herhangi bir eksiklik vardı. Hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan kendi kendilerine iade sürecini başlatıp beni mağdur ettiler.

Bu Bir Günde Kargo ile yaşadığım ilk problem de değil, daha önce de sürekli gecikmeler yaşamıştım. Müşteri hizmetleri bana ücret iadesiyle ilgili net bir yardımda bulunmadı, sadece zararın ücretinin iade edilmesi gerekiyormuş gibi üstünkörü bir ifade kullandılar ve somut bir çözüm sunmadılar.

Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve ödediğim hızlı teslimat ücretinin karşılıksız kalması sebebiyle, ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.